Servicios
Nuestro Equipo
En LUXE, contamos con un equipo de profesionales interdisciplinarios a nivel internacional con una visión única en el sector del lujo y la experiencia del cliente. Cada miembro de nuestro equipo aporta una combinación excepcional de experiencia, innovación y una profunda comprensión de las expectativas más exigentes del mercado.
Filosofía de trabajo
En Luxe, nuestra filosofía se basa en un enfoque personalizado y detallado. Creemos que la verdadera experiencia de lujo no es solo un servicio, es una relación. Nuestro equipo trabaja estrechamente con cada cliente, entendiendo sus necesidades y deseos únicos para crear soluciones a medida que superen sus expectativas.
Nuestra metodología
Comprensión
Realizamos un análisis profundo de su negocio, su público objetivo y las tendencias del sector para comprender sus necesidades y retos de manera integral. Además de entender al cliente y experiencia
Diseño
Nuestro equipo multidisciplinario diseña soluciones a medida que se ajustan perfectamente a su marca y sus objetivos, con un enfoque en la excelencia y la innovación.
Implementación
Acompañamos a nuestros clientes en la puesta en marcha de las soluciones, brindando asesoramiento y apoyo en cada etapa del proceso.
Mejora contínua
Implementamos un proceso de revisión y mejora continua para asegurar que nuestras soluciones se adapten a los cambios y sigan superando las expectativas de sus clientes.
Nuestros servicios Integrales
Consultoría Estratégica
Estrategia: Desarrollamos estrategias a medida para posicionar y diferenciara su marca en el mercado de lujo la hospitalidad y el turismo. Analizamos su situación actual, identificamos oportunidades y diseñamos un plan de acción para alcanzar sus objetivos.
Operaciones: Optimizamos sus procesos operativos para lograr eficiencia, calidad y excelencia en la entrega de servicios. Nuestros expertos lo guiarán en la mejora continua de sus operaciones.
Gestión: Brindamos asesoramiento en la gestión integral de su negocio, desde el liderazgo y la cultura organizacional hasta la implementación de sistemas y tecnologías de vanguardia.
Nuestro enfoque estratégico
Nuestro enfoque se basa en cuatro pilares fundamentales que permiten una transformación significativa en la experiencia del cliente:
- Análisis Profundo del Cliente
- Diseño de Experiencias Multisensoriales
- Optimización del Customer Journey
- Transformación Digital de la Experiencia
¿Qué es la consultoría en Customer Experience y Lujo?
El cliente de lujo exige mucho más que un producto de alta calidad: busca una experiencia única y diferenciada. Nuestra consultoría estratégica ayuda a las marcas a crear, optimizar y elevar cada punto de contacto con sus clientes, asegurando que cada interacción refuerce la percepción de exclusividad y excelencia.
¿Cómo ayudamos a tu marca?
Trabajamos de la mano con nuestros clientes para desarrollar estrategias personalizadas que mejoren la satisfacción, lealtad y el engagement de los consumidores más exclusivos.
Ya sea que tu marca esté buscando: Redefinir la identidad de marca a través de la experiencia del cliente.
Mejorar la fidelización mediante un servicio personalizado y de alto nivel.
Integrar tecnología de manera que enriquezca la experiencia sin perder la esencia del lujo.
Nuestro equipo de expertos asegura una transformación efectiva, posicionando a tu marca como un referente de lujo en la mente y el corazón de tus clientes.
Diseño de Experiencias
Diseñamos momentos inolvidables que conectan profundamente con los sentidos y emociones del cliente, transformando una simple interacción en una experiencia extraordinaria.
¿Qué es el diseño de experiencias de lujo?
El cliente de lujo busca más que un servicio impecable: busca una experiencia transformadora. Ya sea en un hotel boutique, una bodega exclusiva o un restaurante de alta gastronomía, nuestro enfoque en el diseño de experiencias se centra en crear momentos únicos y personalizados que reflejan los valores y la exclusividad de tu marca.
Nuestro enfoque
Cada lugar es una historia esperando ser contada, y en Luxe diseñamos esa historia a través de experiencias cuidadosamente elaboradas que combinan arte, cultura, innovación y lujo. Nuestra metodología está enfocada en los siguientes pilares:
- Personalización Radical
- Experiencias Multisensoriales
- Narrativa de Marca en Cada Interacción
- Tecnología Integrada al Servicio del Lujo
- Diseño de interiores
- Experiencias inmersivas
- Branding y comunicación
Servicios Especializados para Hoteles
Convertimos estadías en experiencias personalizadas, donde cada detalle, desde la bienvenida hasta la partida, está diseñado para deleitar y sorprender. Implementamos estrategias que integran la hospitalidad tradicional con tecnología avanzada para personalizar el viaje de cada huésped, ofreciendo servicios únicos como mayordomía personalizada, experiencias exclusivas de spa y cenas privadas.
Restaurantes
Más que una comida, ofrecemos una experiencia gastronómica que deleita los sentidos y crea recuerdos duraderos. Trabajamos con chefs y sommeliers para diseñar menús exclusivos, maridajes perfectos, y atmósferas que transportan a los comensales a un mundo de sabor y lujo. Cada detalle, desde la presentación de los platos hasta el servicio impecable, está pensado para reflejar la esencia de tu restaurante.
¿Por qué Elegirnos?
En Luxe, sabemos que la verdadera experiencia de lujo no está solo en lo que se ofrece, sino en cómo se hace sentir al cliente. Nuestro equipo de expertos trabaja contigo para crear experiencias a medida que superan expectativas y dejan una huella imborrable.
Bodegas
Las bodegas tienen una historia profunda que contar, y nosotros nos aseguramos de que cada visita sea una inmersión total en esa narrativa. Diseñamos experiencias de cata y recorridos que no solo muestran el proceso del vino, sino que conectan al visitante con la historia, el terroir y la pasión detrás de cada botella. Desde catas privadas a eventos exclusivos, creamos un viaje sensorial que resuena con los amantes del buen vino.
Capacitaciones In Company
¿Por qué elegir nuestra Capacitación In-Company?
Los clientes de lujo no solo buscan productos o servicios exclusivos; buscan experiencias excepcionales que comienzan en la primera interacción y se extienden a lo largo de todo su recorrido con tu marca. Capacitar a líderes y equipos en estos principios clave garantiza una coherencia en el servicio, una atención al detalle inigualable y una capacidad para superar las expectativas en cada interacción.
Nuestros programas de capacitación se adaptan a las necesidades específicas de:
Hoteles: Desde la bienvenida hasta la despedida del huésped, enseñamos a tu equipo a dominar cada detalle del servicio de hospitalidad.
Bodegas: Formamos a guías, sommeliers y equipo operativo para ofrecer una experiencia de cata inmersiva y personalizada que resalte el lujo de la enología.
Restaurantes: Desde el servicio a mesa hasta la interacción con los clientes, capacitamos a tu personal para que ofrezca un servicio impecable que complemente la experiencia gastronómica.
¿Qué ofrecemos?
Nuestra capacitación abarca los aspectos más importantes del servicio al cliente en el sector del lujo, con un enfoque práctico y personalizado para líderes y mandos operativos:
Customer Experience en el Sector de Lujo
Diseño y gestión del recorrido del cliente para asegurar una experiencia fluida, memorable y exclusiva.
Desarrollo de habilidades para personalizar la experiencia de cada cliente, desde el primer contacto hasta la fidelización.
Estrategias para la anticipación de necesidades y la superación de expectativas.
Customer Service de Alta Gama
Capacitación en atención al cliente personalizada, desde la resolución de quejas hasta la creación de momentos inolvidables.
Técnicas de comunicación efectiva y manejo de emociones para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.Cómo transformar interacciones cotidianas en experiencias memorables.
Atención en Bodegas y Restaurantes
Capacitación en servicio a la mesa, maridaje y cata de vinos con estándares de lujo.
Formación de equipos en atención al detalle y técnicas de servicio que optimicen la experiencia del cliente en visitas a bodegas y cenas exclusivas.
Protocolos de servicio en ambientes gastronómicos y enológicos de alto perfil.
Etiqueta y Protocolo
Formación en normas de etiqueta y protocolo internacional, adaptadas al entorno de lujo.
Técnicas para manejar interacciones de alto perfil y situaciones delicadas con tacto y discreción.
Comportamientos y actitudes que proyectan confianza, profesionalismo y sofisticación.
Hospitalidad y Servicio en Hoteles
Mejora de la hospitalidad a través de la personalización de los servicios (check-in/out, servicios de habitaciones, concierge).
Creación de experiencias para huéspedes que refuercen la percepción de exclusividad y lujo.Gestión de equipos de hospitalidad para asegurar una experiencia coherente y de alto nivel.
¿Cómo lo hacemos?
1.Diagnóstico personalizado
2.Programas a medida y manuales de servicio
3.Talleres interactivos
4.Coaching y Seguimiento
5.Programas de reconocimiento.
Destacarás entre la competencia con un equipo altamente capacitado y alineado con las demandas del mercado de lujo a través de:
