Más que una moda pasajera, se ha convertido en un factor crucial para la supervivencia y el éxito de las empresas. Desde aerolíneas hasta hoteles, agencias de viajes, bodegas, restaurantes y destinos, todos están rediseñando sus estrategias para poner al cliente en el centro de sus operaciones. Pero, ¿qué implica realmente la experiencia del cliente y cómo afecta a la rentabilidad de los negocios turísticos?
*Por María Ángeles López. Especial para El Descorche Diario.
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**Licenciada en Relaciones Institucionales, magister en Administración de Negocios, especializada en Digital Transformation, y experta en Customer Experience, Servicio & Lujo. Actualmente directora de Customer Experience en una empresa de EE. UU. CEO & Founder de Luxé International Customer Experience, marca pionera en Mendoza pero con impronta internacional de Luxury & Customer Experience que ayuda a bodegas, proyectos turísticos y hoteles a través de consultoría, training & diseño de experiencias.
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